直販通信 Vol.3

なにやら、直販通信という読んでて楽しい記事がメールで来るようになりました。
社内のみで共有するのももったいないくらい力が入ってますので、共有します＾＾

既に第3弾なので(笑)、第1弾と第2弾も折を見て共有します！

以下、直販通信です！

お疲れ様です。
直販通信第３弾！今回は、楠本渚が担当させていただきます( ^)o(^ )♪

前回の第2弾では、斉藤けんた主任が【物流課】の紹介をされていたので、
今回は直販の中でも、特に、注文受付の窓口【受注課】の、業務内容・スタッフについて紹介させていただきます。

知ってもらうことで、事業部間のコミュニケーションに繋がることを目的としています。

それでは、少しお付き合いください！ ^^) _旦~~

まず直販の受注課は
怡土課長を筆頭に、社員5人・パートさん2人＋コールセンター兼務小島さんの　計9人です。

主な業務は注文の受付処理になります。一般チーム・ネットチームに分かれて受付しています。
■一般チーム（主にFAX・電話注文）……戸越さん・吉武さん・瀬戸さん・仲野さん・小島さん
■ネットチーム……堤さん・平さん・楠本

9：00
前日１７時以降～朝までに入っている注文を手分けしてチェック
↓
最短の出荷日注文を優先して、電話確認が必要な注文は電話をし、受付・入力
↓
入力内容が間違ってないか1～2名でチェック

11：00
物流課へ受付した最短出荷分のデータを送る

12：00～14：30
飲食コールセンター稼働・交代でお昼休憩

午後以降～
・午前にできていない分・随時入ってくる分の注文受付・チェック
・お客様からの問合せ・注文対応
・アンケートはがき（商品に同封している味の感想等書いてもらうものです）のチェック
　　　ハガキでカタログ送付希望があれば、アンケートのお返事と一緒にクーポン・手紙を送っています。
・お召し上がり方・説明書挟み込みなどセットアップ用に準備
・カタログ作成前の校正・商品セット登録
・新商品開発前やお客様からご意見あった時など含め随時商品試食

こんな感じで一日が流れます。
※閑散期は注文が100件を切るときもあれば、
繁忙期の一番忙しいお歳暮の時期には1000件を超える日も！(@_@)！

他には、1～2か月に１回のペースで、（直近は昨日でした☆）
女子メンバーのみの「こんなのあったらいいな会」なるミーティングをしています！

例えば、、、
・モツたっぷりもつ鍋セットが欲しい！（←検討中）
・華味卵の焼き菓子等スイーツがもっと欲しい！内祝い利用を増やしたい！
・親子丼の素が復活してほしい（→今夏カタログから復活）
・「結婚記念日」メッセージカードが欲しい（←採用、素敵なカードができました）

上記は、普段の業務からの気付き・お客様からのご意見をもとに皆で案を出し、
斎藤さゆき主任主導のもと様々な試みをしています。
皆さんからも、こんなのがあったら利用しやすい・ここをこう変えたらもっと良くなりそう！等、
お気軽にご意見いただけると、とてもうれしいです。

受注課の個性あふれるメンバーです💛
本当は9名全員紹介したかったのですが・・・・
顔出しNG🙅の方もいらっしゃいますので、数名割愛させていただいています(´;ω;｀)

顔出しOK🙆の5名の紹介をしますので
この機会に知ってもらい、少し興味を持ってもらえると嬉しいです(^.^)

長くなりましたが、今回の直販通信は以上になります(^^♪
次回の配信を楽しみにお待ちください～～👋👋👋

【次回の配信は10/1（金）予定です】